Die bundesweite Behördenrufnummer 115, die vielen Münchnerinnen und Münchnern wohlbekannt sein dürfte, feiert ein kleines Jubiläum: Sie wird 15 Jahre alt! Seit dem Sommer 2012 ist München Teil dieses hilfreichen Verbunds, und die Stadt nutzt diesen Service bereits seit über einem Jahrzehnt. Wer schon einmal das Vergnügen hatte, die Nummer zu wählen, weiß, dass sie montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar ist. Egal, ob man Fragen zu Anmeldungen, Reisepassverlängerungen oder Fundsachen hat – hier wird einem geholfen.
Im vergangenen Jahr führte das Münchener 115-Servicecenter fast 170.000 Gespräche. Das ist eine ganz schön hohe Zahl, oder? Die Themen der Anfragen sind so vielfältig wie die Stadt selbst. Und das Beste: Die meisten Bürgerinnen und Bürger erhalten ihre gewünschten Informationen oft schon beim ersten Anruf. Es scheint fast so, als ob die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort einen besonderen Draht zu den Anliegen der Bürger hätten!
Ein persönlicher Draht zu den Behörden
Besonders interessant ist, dass viele Menschen trotz der digitalen Möglichkeiten, die uns das Internet bietet, nach wie vor das Telefon nutzen, um ihre Anfragen zu stellen. Der persönliche Kontakt, die schnelle und qualifizierte Auskunft sowie die Möglichkeit, direkt Rückfragen zu stellen, sind den Münchnerinnen und Münchnern anscheinend sehr wichtig. Das 115-Service-Center ist Teil der Bürgerleistungen des Direktoriums der Landeshauptstadt München und bietet einen professionellen Auskunftsservice, der wirklich überzeugt.
Was viele vielleicht nicht wissen: Für Gehörlose und hörbehinderte Menschen gibt es ein spezielles 115-Gebärdentelefon. Dieses ist montags bis donnerstags von 8 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 12 Uhr erreichbar. Ein kleiner, aber wichtiger Schritt in Richtung Barrierefreiheit, der zeigt, dass jeder Zugang zu wichtigen Informationen haben sollte.
Kostenlos und unkompliziert
Und jetzt kommt der Clou: Der Service der 115 ist grundsätzlich kostenlos! Klar, es fallen nur die Telefonkosten bei deinem Anbieter an, aber das ist ja nicht der Rede wert. Anrufe aus dem deutschen Festnetz sind zum Ortstarif erreichbar, und viele Mobilfunktarife beinhalten die Nummer sogar in ihren Flatrates. Wenn man allerdings aus dem Ausland anruft oder einen ausländischen Mobilfunkvertrag nutzt, sollte man besser aufpassen, denn da könnten schnell höhere Kosten entstehen.
Die 115 erfüllt zudem Anforderungen an den Einsatz von Warteschleifen – Kosten fallen erst an, wenn man tatsächlich in einer Warteschleife landet. Und falls man außerhalb der Servicezeiten anruft, bekommt man nur eine Bandansage zu hören, was natürlich kostenfrei ist. Ein echter Pluspunkt, wenn man bedenkt, wie oft man sich in der Warteschleife wiederfindet!
So bleibt die 115 nicht nur ein zuverlässiger Begleiter in Sachen Behördenanliegen, sondern auch ein Beispiel dafür, wie moderne Kommunikation im öffentlichen Dienst funktionieren kann. Ein Hoch auf die 115 – auf die nächsten 15 Jahre!